农行锦州义县支行全面提升网点服务能力

      义县支行持续引领广大员工筑牢“高质量服务强行”理念，有效规避网点服务投诉，不断提升柜面服务质效。近期召开网点服务工作会议，通报前三季度网点现场管理、消费者权益保护工作开展情况。主管行对全行消费者权益保护工作进行部署，不断提升网点金融服务质效：一是切实提高政治站位。筑牢打造“高质量服务强行”品牌，不断增强消保工作的政治性、人民性和投诉处理专业性，压实主体责任，做好投诉处理、源头治理等相关工作，妥善处理客户投诉。二是严格落实考核制度。网点有效管控投诉事件，凡发生客户到网点现场咨询后没有解释安抚到位等履行首问负责制而导致投诉的，按有责事件加重处罚。三是加强网点服务能力培训。经常组织学习典型投诉案例，提高网点人员对客户投诉事件的敏感性和处置质效。四是提升服务质效检查工作质量。主管行长、运营部经常深入网点开展服务质量督导检查，督促员工尽心、用心、用情服务，实现年度消保评估考核进位提升。