信贷客户经理的心得体会

        目前，我刚刚从事小企业信贷客户经理，还有许多需要学习的地方，无论是理论知识还是实际工作中，都需要加强学习。各种新制度平日里需要了解掌握，才能很好地运用到调查报告制作中，实际工作中怎样营销企业，如何与企业主沟通交流都是我需要学习的地方。在平日的工作中，忙于收集整理各种信贷资料、撰写各类调查报告、维护系统操作等,内勤工作占用了大量的工作时间,压缩了拓展、维护客户的时间,与客户间的交流和反馈较少,使得客户关系管理基础薄弱。被动的“等客上门”使得客户经理对市场和客户的分析难以到位,也就不能为经营决策提供有价值的参考意见，不利于我们在激烈的金融市场竞争中保持强大的竞争力。今后我必须转变这种工作方式，切实做个合格的客户经理。

  要做好一名合格的客户经理，首先，要增强服务意识，更新信贷管理工作观念。客户是我们的“衣食父母”,以客户为中心，时刻为客户着想，懂得换位思考，不断了解客户的需求,由单纯的管理贷款到管理客户，从只关注贷款的单一管理，到关注客户生产经营生活的立体型、主动型管理。

其次，与客户建立起良好的合作关系。银行与客户是鱼和水的关系。客户经理不仅需要管理好贷款，更应该维护好客户关系，在支持客户发展壮大的基础上，提高客户忠诚度，培育客户的认同感与归属感，注重与客户的情感交流，为他们提供全方位的服务，让客户成为我行的知心朋友和合作伙伴，同时善于发现和扩大客户价值，挖掘潜在价值的客户，建立起合作共赢的关系。

再次，不断加强学习，提高客户经理综合素质。这是一个业务能力不断增强、工作经验不断积累、理论水平不断提高、业务知识不断丰富的过程，因此必须加强学习，同时加大对客户经理的教育培训力度，开展计划性、系统性和针对性的培训课程，使客户经理能够快速的适应各项业务发展的需要。