建行株洲城北支行召开专题会研究优质服务工作

6月6日晚，建行株洲城北支行召开优质服务专题会议。会议由营销主管陈昊主持，支行个人条线员工参加了本次会议。 首先，营销主管陈昊详细解读《市分行2017年服务管理提质年活动实施方案》。其次，通过集体观看支行近期各个岗位办理业务的视频，陈昊主管对近期优质服务情况作出点评并提出相应要求：一是何为“以客户为中心”，为何要坚持“以客户为中心”，全行要深刻理解并努力践行这一服务理念，二是以湘潭分行为例，阐述了“优质服务不仅仅局限于7+7服务，它是以解决和满足客户需求为立足点的服务，并没有终点”，号召支行员工向优秀对象学习。最后，支行员工现场演练优质服务标准，不同岗位的员工也就网点服务工作、结合自身岗位如何做好优质服务进行发言，并对接下来如何做好客户服务进行了热烈讨论。