工行南通分行营业部扎实提升服务品质

      工行南通分行营业部积极提升网点服务效率，减少客户排队等待时间，全面提高客户的满意度和忠诚度，增强全行的竞争发展能力。
  查找细节，纠正服务偏差。各网点进行排查。通过调看录像，将办理业务进行分类，将办理最快的员工操作细节与办理最慢的员工操作细节进行比较，找出差距，推广高效办理操作方式，全面提升柜面服务质量。加强考核，推进长效管理机制。各网点负责人对所在营业网点的服务功能、质量、效率和环境每天进行一次检查，同时，每月组织柜面员工综合业务技能测试，每月组织全行综合业务技能测试。此外，支行每月对网点客户满意度进行统计，并统计到个人，对排名落后的员工，及时查找原因，提出整改措施，由网点负责人督促其改正，努力提升全行整体服务能力。