2017年以来,在经济环境下行、银行竞争加剧的环境背景下,工行延安延长县支行牢固树立“存款增效”意识,紧盯财政性存款,着力做好重点机构客户的关系维护及营销服务工作,于2017年6月28日成功营销财政性存款1000万元,为完成支行全年对公存款任务起到重要推动作用。
该行多次主动上门拜访相关单位,强化银政交流,捕捉资金信息,把拓展财政专户、新投资项目等作为项目营销攻坚的重点,寻找潜力客户,找准目标实施重点突破。确定好目标,找准切入点,采取各种措施突破。譬如:常常蹲守目标单位,突破关键人物和关键环节;为机构客户“量体裁衣”及时提供各项服务方案,有效抢占了营销先机,击败同业竞争对手;诚心服务,赢得客户信赖。支行始终坚持以客户为中心,把客户的呼声当做第一信号,把客户的满意当做第一目的。尤其是对于财政机构客户,支行靠精准、精细、精心服务,提升客户的满意度和信赖感。在开户等具体事宜中,优先安排、优先办理,全流程跟踪服务;高度重视客户服务满意度情况,定期与财政部门经办人员联系,主动送对账单,了解客户需求,分析存在不足,优化业务流程,不断提高服务效率和服务水平,有效增强客户的满意度。优质贴心的服务得到了某机构客户高度认可,2017年6月28日成功营销财政性存款1000万元。 后续,该行要定期进行回访,为深度合作奠定坚实的基础。