新金融搜索:
首页 > 银行 > 地方银行

工行宜春袁州支行做实精细化管理力促服务质量大提升

发布时间:2017-07-14
工行宜春袁州支行做实精细化管理力促服务质量大提升 为进一步提高网点服务质量,增强竞争实力,工行宜春袁州支行针对网点人口流动大、周边同业密集、竞争激烈的特点,发挥业务种类齐全优质,以服务作为基本出发点,以风险防范作为警戒线,以发展为最终目的,为客户提供一个舒适高质量的服务环境,受到客户好评,取得了明显成效。 一、完善大堂,做实“视觉工程”。客户一进网点,首先就是视觉感受,网点工作人员需要及时保持网点环境的整洁干净,给客户留下一个舒适的印象。对于填写凭证的及时补充,同时在显眼位置,根据业务需要摆放应时的宣传材料,让客户及时的了解该行的优惠产品,同时在客户排队等候的时候,利用资料让客户对工行产品进一步关注,打造温馨舒适的大堂环境。 二、引导大堂,打造营销平台。该行利用班后会等机会对员工进行培训,及时更新业务知识,改变传统银行思维,利用手机、融e行、融e联甚至是手机微信进行营销宣传,上班时间及时发现客户,做好客户分流和识别,下班时间培养员工的客户维护理念,利用移动智能设备做好客户的维护,宣传本行最新产品。 三、创新理念,提高运营效率。该行加大智能设备的业务办理速度和数量,减少柜面的业务压力,让柜面人员更多的与客户面对面解除,削弱客户和服务人员的距离感,同时也让客户充分体会到新时代智能化的银行金融服务,将高效、便捷融入现代银行服务中。 四、优化服务,善用智能设备。该行在网点每天的晨会上,由网点负责人对前一天的服务进行点评,互相学习,共同提高,定期分析,寻找网点规范化服务的亮点和短板,有针对性的解决问题,同时进一步强化员工规范服务的意识,巩固网点规范化服务成效,促进网点服务水平共同提高。卢梅
来源:
作者:卢梅