工商银行吕梁柳林支行“三措并举”助推网点优质服务 吕梁柳林支行赵永昌 近日，吕梁柳林支行为了进一步做好业务旺季网点服务工作，针对服务工作中存的问题，充分认识改进服务工作对促进业务发展和树立我行服务品牌

 工商银行吕梁柳林支行“三措并举”助推网点优质服务

吕梁柳林支行赵永昌

近日，吕梁柳林支行为了进一步做好业务旺季网点服务工作，针对服务工作中存的问题，充分认识改进服务工作对促进业务发展和树立我行服务品牌形象的重要作用，积极倡导以服务为本新理念，三措并举，助推网点优质服务。

一是落实首问负责制。要求各网点及全行员工，做到“客户有问题到我为至”，无论客户提出的问题是否与我有关，都应该尽力帮助客户，彻底解决问题。同时，为客户及时、准确提供我行新产品及市场信息，整体投资策略的评估情况以及风险防范知识，做到严谨、认真、高效、主动服务。

二是强化员工服务管理。从抓员工服务行为入手，加大对服务工作的督促、检查、指导，进一步加强对网点环境，员工仪表、服装，班中纪律，服务用语，新产品推介，业务咨询，售后回访与服务的规范化、制度化的管理，用规范化和制度化的管理，制约员工在服务过程中的不规范行为。

三是提升柜员服务技能。服务技能的高低，直接影响到优质服务水平，针对新入行柜员工业务技能差的问题，组织新入行柜员开展业务知识及技能测试、考试，对薄弱业务环节进行再学习、再提高，强化业务操作技能的再训练、再升级，消除业务盲点，提高业务技能，以娴熟的业务操作，促进网点优质服务水平的提升。