工商银行吕梁分行柳林支行三措并举加快 服务质量管理体系建设

 工商银行吕梁分行柳林支行三措并举加快

服务质量管理体系建设

吕梁柳林支行赵永昌

今年以来，吕梁柳林支行面对日趋激烈的同业竞争，把改善服务作为竞争客户，维系客户的重要手段，坚持服务创造价值理念，不断强化服务管理工作，认真分析解决服务工作存在的问题和不足，多措并举加快服务质量管理体系建设。
    一是完善制度，抓管理。以进一步完善管理制度建设为抓手，先后完善了《员工考勤管理办法》《服务管理处罚办法》《请示回复制度》《履职考核办法》等，有效加强了员工纪律松散、自由散漫、服务态度差、行为不规范、管理不到位，履职不到位，推诿扯皮歪风邪气的管理。营造了诚实守信的人文环境和高效透明的服务环境。
   二是提高认识，严治理。坚持行级领导包网点服务工作制度，进一步明确抓业务营销、抓内控管理必须与抓服务工作并重，重点解决在服务管理方面存在的重业务营销，轻服务管理的问题，集中治理各网点各种业务宣牌、提示牌、标语、意见薄不统一不规范的突出问题，全面树立工行良好的对外服务新形象。
   三是延深内涵，强服务。要求保安人员在保证营业大厅业务安全、客户秩序井然的同时，协助大堂经理做好客户业务办理引导及其它服务性工作。同时,对网点服务管理、服务行为、服务环境、服务设施四个方面与支行绩效工资分配考核办法挂钩，用有效的激励机制和考核办法，进一步提升员工的服务意识和服务能力。