工行南通开发区支行以服务为根本，不断夯实基础管理

         工行南通开发区支行以“一年服务口碑明显改善，三年建设客户满意银行”的总体目标为指导，深入推进服务提升六大工程，抓好存在问题的整治，切实改善网点服务面貌，使客户至上的服务理念真正根植于心、取信于民。强化网点服务效能提升。优化大堂服务人员结构，增设弹性人员，聚焦客户体验痛点，以点带面提质增效；加快网点智能化改造，网点智能设备全覆盖。优化业务处理流程，提升高频复发耗时长业务处理的时效。落实市场拓展机制，根据“定位中端、竞争高端、培育潜力”的市场定位和统一视图策略，是以理财中心的建设为抓手，以职场营销为突破口，全面拓宽工行在当地市场服务半径和覆盖面，提升工商银行在当地市场竞争力和服务品牌形象。推动柜员转岗，优化人力资源结构，积极引导客户使用电子银行和自助设备等现代化服务手段，努力为客户提供优质服务，深化服务价值观教育，注重长效机制建设。