临商银行商城中支营业部推进智能柜员机应用，提升客户服务体验

 为全面提升营业网点的服务水平和服务质量，改善客户体验，提升客户服务口碑，作为首批智能柜员机使用试点单位，商城中支营业部多举措大力推广智能柜员机应用。
一是要求全员参与。从网点负责人到大堂经理，从营运主管到柜员，营业部组织每一名员工都在柜员机办理了业务，使员工充分了解智能柜员机的便捷性；二是组织操作培训学习。利用晨会和夕会对总行开展的智能柜员机专项业务培训进行转培训，确保每一名员工熟练了解设备的全套操作流程和功能，方便做好业务智能处理的使用。三是加强业务分流，合理分流客户。智能柜员机功能丰富，客户可通过该设备自行操作办理借记卡开卡，密码挂失重置，存折存取款、卡存取款、转账汇款业务，投资理财的基金业务、电子渠道签约等业务功能。大堂经理不定时对等候客户进行二次分流疏导，真正成为大堂的好管家，减轻柜台压力，减少客户等候时间，充分发挥岗位作用，及时解决客户面临的各类问题。四是强化合规操作，防控风险。由于智能柜员机上线时间相对较短，员工对在业务办理过程中的风险点了解相对不足，特别是身份证核实、挂失等情况。针对风险点，营业部专门对员工进行了合规培训，确保流程操作合规、高效。