工行宜春分行抓实问题导向促整改力求业务集中处理质量稳提升

 为了切实提高业务集中处理质量和效率，近日，工行宜春分行针对近一段时间以来业务集中处理工作中存在的问题进行疏理，邀请前期进入省行业务质量差榜、集中处理退回率高的网点的运营主管和临柜人员参加了培训，对网点日常业务处理中出现典型的问题进行集中讲解，力求增强员工责任心，规范日常业务操作，提高全辖业务集中处理质量和效率。
 一、抓住问题症结。该行针对业务集中处理凭证出现：凭证要素填写不全，存在大写金额书写错误或大、小金额不一致;逾期或远期支票无有权人签批或无大额审批表；支票无用途、背面无签章、账号错；现金存款凭证：收款账号错误；无日期、无交款人信息；上门收款业务未填列“单位编码”。 
 二、纠正常规错误。该行针对业务委托书：大小写金额错误或不一致；无有权人签章、无用途、无日期；接收行不详、收款人信息不清或越格；凭证收付款名称与主机户名或印鉴名称不一致；支付密码处错填写支付信息代码；日期逾期（非工作日或前一工作日）；打印凭证号与实物凭证号不一致，力求错误症结得到纠正。同时要求对转账支票+ 进账单：支票与进账单不匹配（金额、收款人全称）；支票逾期、远期、无有权人签章、无用途、无日期；接收行不详、收款人信息不清或错误，凭证不存在或凭证已销号（二维码打印信息遮盖凭证号）；凭证付款名称与主机户名或印鉴名称不一致 ；支票背书不规范；无小写人民币符号；打印凭证号与实物凭证号不一致，力求改正。 
 三、规范流程操作。该行针对单位定期存款证实书：证实书反面支取本金、支取利息、本息合计未填写或内容涂改未签章；证实书反面印鉴不全；支取业务无有权人签章；存入或支取业务未验印；同时要求对特种转账凭证（电子制单凭证）：无经办或有权人签章、无转账原因（无摘要）、无日期、无收付款人开户行、无人民币符号；无转账依据或凭证与所附依据内容不一致；凭证收付款信息填写不清；电子制单凭证错记联动记账；《转账支票》、《业务委托书》、《财政资金支付凭证》等原始凭证作为附件时凭证版式选择错误。 
 四、注重整改效果。该行针对企业网银注册申请书：二级分行电子银行部审核退回 ：凭证版式未正确对应导致退回；申请书金额填写错误、日累计金额超限时与尽职调查书内容不匹配； 6057交易经办人、申请书经办人、尽职调查书经办人信息不一致。批量支付功能标志、账户类型栏未勾选；企业财务室账号的填写与收费费率的填写不匹配，印章加盖错误或缺失、缺少4105或4102打印件。 同时要求对信用卡申请表：电子现金是否开通问题；拼音错或无拼音；证件为身份证时申请表“证件类型”却勾选为军官证；身份证有效期填写错误；住宅及单位地址越格或不清，联系人资料、领卡网点等信息填写潦草；《预算单位公务卡申请表》未填写申请人所在部门层级号，导致主机“无效参数调用”退回。扫描时信用卡申请表倒置、顺序错误、凭证版式对应错误。 
 五、力求取得成效。该行要求各支行、网点要在思想上高度重视，切实抓好临柜人员日常培训，找准“切入点”，对屡纠屡犯的网点和个人要开展一对一的帮扶和指导。网点要通过晨会、班后会等形式，经常性地对业务集中处理过程中存在的问题，进行相互交流和提示；临柜人员要增强责任感和进取心，认真、仔细审核每一张凭证，及时、准确处理每一笔业务，力争更多的网点和柜员进入好榜行列，不断提高全行业务集中处理质量和效率。刘颖