工行朔州振华支行提升服务效率改善客户体验

 2019年以来，朔州振华支行认真抓好客户服务工作，根据网点业务运营状况灵活调整窗口档数，不断提升柜员处理业务能力，结合大堂分流服务，提高客户体验度，改善客户排长队的现象。
  一是安排弹性窗口。在遇到客流较多，柜台较少的时候，网点会根据柜面员工的业务权限进行交错午休，提高业务办理的效率，提升客户的体验度。
  二是大堂分流有序。安排大堂人员进行业务分流，能在自助设备上操作完成的，尽量引导客户在自助服务区和智能服务区内办理业务。在高峰时段，由网点负责人在大堂内进行业务分流和指导客户在自助区域内办理业务。鼓励客户使用电子银行，利用手机银行操作方便、境内汇款手续费免费和“融e联”账户余额变动信息推送免费的契机，大力发展网络金融业务。
  三是提高叫号效率。安排大堂人员通过人工辅助叫号，加快柜面叫号速度。网点力争通过主动作为，缓解柜面压力，减少客户办理业务和等候的时间，提升客户到店的体验度，从而进一步提升网点在周边的服务口碑。