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工行朔州山阴青年路支行多举措提升网点服务水平

发布时间:2019-04-28
为了进一步提升网点竞争力,朔州山阴支行结合自身实际情况,对网点在服务工作中的薄弱环节和实际存在的问题,有针对性地提出了做好服务工作的具体措施,以确保该行的服务水平更上一个台阶。
  该行为提高业务从柜面到智能设备的迁移率,将智能设备进行了最合理的位置摆放,如将客户使用量较大的回单打印机放置在位置较为宽敞的位置,以免客户拥挤;将叫号机摆放在智能终端设备的尾端,使得保证大堂人员守住叫号机,避免客户随意取号,增加办理业务时间,也能使大堂经理做到按照每一位客户的需求进行分流,提高办理业务的效率。
  为提高大堂人员的服务质量,完善服务细节,该行利用晨会和下班时间定时的组织员工进行服务场景演习,从演习中找出不足,及时改正,并且在演习中不断探索更好的服务;在强化现实服务方式的同时,服务理念的也显得尤为重要,每一位员工以“客户为尊,服务如意”的文化服务理念来作为服务的终极目标,以细致周到的服务,给客户提供良好的体验。
  同时,该行的客户经理根据客户不同的需求及风险偏好,为每一位客户推荐最适合的理财产品;设身处地地为每一位客户着想,尽全力满足每一位客户的投资理财需求,耐心为客户讲解介绍每一款金融理财产品,做到让客户了解充分其所购买的每一款理财。

 
来源:
作者:张永强