工行朔州怀仁开发区支行多项措施抓好网点厅堂服务工作

 网点厅堂是挖掘优质客户、维护存量客户、增加储蓄存款、销售金融产品的第一阵地，让走进厅堂的每一位客户满意在工行是网点的首要任务。为有效提升厅堂服务水平，朔州怀仁开发区支行在日常工作中采取多项措施做好厅堂服务工作。
  一是树立主动服务意识。零售业务的转型发展，对基层网点的服务水准提出了更高的要求，对服务工作的认识不能仅片面地停留在服务礼仪、卫生环境上，还应全员树立主动服务、我要服务的意识，从客户的需求出发、从点滴小事做起，才能赢得客户。
  二是确保空缺及时补位。该行在日常工作中合理安排人员、调整工时，以充实大堂人员数量，确保网点厅堂服务人员与服务设施的整合衔接，做到厅堂服务的有效覆盖，尽量避免空岗情况发生。特别是在客流高峰时段，均有人员为客户提供填单辅导、新进店客户分流服务，第一时间响应客户需求。
  三是保证机具正常运行。该行在每日营业前，责成大堂经理检查自助机具的运行情况，装填空白重要凭证、备足打印纸张、整理前日吞卡。特别在工资集中发放的时段，及时联系现金管理部门加装现金，避免缺钞情况。