工行朔州铁路支行持续推进智能网点运营效能提升

 二季度，朔州铁路支行紧跟分行网点竞争力提升这一根本出发点和落脚点，大力开展智能网点渠道转型工作，通过优化网点布局、提升服务水平、加大机具使用引导等措施，持续推进智能网点运营效能提升，不断促进网点提质增效。
   一是积极组织推动，推进智能服务效能转化。该行认真贯彻落实总分行智能化网点渠道转型相关工作要求，高度重视智能服务运营效率提升工作。自智能服务运营效能考核指标调整以来，我行快速将考核新变化传导至各网点，加强智能服务运营效率发展的推动和督导，积极传导迁移率提升工作的重要性和紧迫性，提高网点的重视程度。
   二是深化厅堂服务，改善客户体验。该行积极推动网点由“业务处理型”向“营销服务型”转化，提升个人营销水平，增强网点整体营销服务力量，提升到店客户服务的“温度”。通过盘活人力资源，使更多的人员走出柜台为客户服务，增强网点营销服务力量，激发网点活力，实现网点经营效能与服务品质的同步提升。不断做好客户体验改善工作，为客户提供更便捷、更高效、更优质的智能化服务，满足客户多元化的需求。
  三是加强通报力度，促进改造效果落实。为进一步提升智能设备的使用效能，该行成立了智能网点交流小组，及时沟通新业务、新动态，并借助Notes及微信等平台定期通报智能设备业务量情况，加强日常监测力度。同时，坚持引导网点以提高审核类业务迁移率为重点工作，促进智能化改造效果落实，督促网点加大机具的使用引导，提高机具的使用效率，充分发挥智能机具对柜台业务的替代作用，全面提升智能网点运营效能。