邮储银行井冈山市支行扎实做好客户身份信息治理工作

 为进一步落实监管部门对于个人银行账户实名制管理等相关要求，邮储银行井冈山市支行积极响应上级行关于个人客户身份信息治理工作部署，认真组织开展专项治理工作。
     一、高度重视，抓好组织推动。该行充分认识到个人客户信息真实性、完整性、有效性核实与更新工作，是反洗钱工作的重要内容，也是监管部门监管的重要内容，且此次信息治理涉及客户众多，为避免客户投诉事件和舆情发生，各支行、网点高度重视，认真做好组织部署和有序推进。
     二、做好培训，确保员工周知。该行领导及时对上级行相关文件制度规定中的知识点进行疏理与提炼并传达给各网点，将此次专项治理工作的背景意义、主要内容、操作流程等，对员工进行培训，确保员工周知，并引导客户通过手机银行、叫号机、智能设备、柜面等多渠道做好客户身份证信息更新，缓解柜面压力。
     三、做好公告，做到广而告之。该行各网点及时张贴总行《关于开展客户身份信息专项治理的通告》，并通过LED屏、朋友圈、短信、电话、上门等多种方式广泛对外宣传，同时充分发挥管户客户经理作用，加强定向宣传、客户联系和信息更新指导等工作。对代发工资单位、信贷单位、合作单位等，请单位有关人员通过其单位群一并帮助宣传。
     四、做好舆控，避免投诉事件。由于此次信息治理涉及客户众多，且其中有大量持存折的老年客户，该行各支行、网点切实践行“首问负责制”，在第一时间做好客户问询解答和情绪安抚，根据客户实际情况做好耐心解释和相应处理，加强客户服务与维护，避免客户投诉事件和舆情发生。