建行东营东安支行用心服务获“礼赞”

 
       这天上午，建行东营东安支行大厅内，一片繁忙的景象。
       大堂经理老宋一如既往的笑迎客户，“您好！大爷，请问您想办理什么业务？”出乎意料，老人没有说话，只是摆了摆手，勉强抬起颤抖的手，指指嘴，不停的摇头——原来老人是中风后遗症失语！明白情况后，细心的老宋慢慢将老人扶到沙发上，然后将要问的话写在纸上，“大爷，请问您想办理什么业务？”老人接过笔，歪歪扭扭勉强写上几个字：“想办银行卡，报销医药费。”不能说话，字又写得不清，大爷显得局促不安。“大爷，您别着急！” 老宋微笑着，慢声细语地安抚着、鼓励着，然后扶着老人，慢慢地走到智慧柜员机前，办理开户业务。老宋的微笑和耐心，让老人慢慢放松下来，办完业务后，细心的老宋并没有让老大爷离开，“大爷，您先坐下休息一会！”趁着老人歇息的空档，老宋用一张A4纸，详细地写下相关业务的使用流程，详加批注，坐到老人身边，又一点一点讲解，直到老人不住地点头！旁边柜员又帮老人复印了卡和身份证，“大爷，您把复印件送到医保处，在家等着报销就可以了！”
       送别时，老人双手接过复印件，写满说明的A4纸，站直身体，向柜台内外的全体柜员深深地鞠了一躬，员工们对获得的这份“礼赞”既意外又感动。让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，东安支行将继续用优质的服务让每一位客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。
（审核领导：丁萍   撰稿：牛坤）