32、工行南通启东支行优化网点服务，提升服务质量

     工行南通启东支行优化网点服务，提升服务质量。
     一是加强服务管理。积极推行网点服务日巡查、周分析、月通报制度、季考核制度，坚持问题导向，增强员工规范化服务标准执行的自觉性和执行力。严格落实网点环境卫生责任制度，确保网点环境卫生整洁。实行服务设施定位摆放，做到整齐划一。
     二是优化客户体验。新增无障碍绿色通道，城区网点无障碍通道设置率达100%。加快新型网点建设。全辖配备网点智能设备，大大缩短客户办理业务等候时间。积极推行网络金融服务，网点网银机、wifi配备率达100%，为广大客户搭建优质高效网络金融服务平台。强化客户投诉管理，客户投诉处结率达100%。
    三是打造服务品牌。坚持以客户满意为网点服务的出发点和落脚点，深入开展“服务百姓 至臻至境”服务提升主题活动，积极推行上门服务，累计为孤寡老人、老弱病残客户提供上门服务。大力推广志愿者服务，组织青年员工利用双休日及班后等业余时间，走进周边社区、商户、企业，开展防范电信诈骗、杜绝民间融资、反假人民币等主主题宣传活动。培育践行社会主义核心价值观，组织开展“贫困帮扶”、“慈善募捐”、“无偿献血”等慈善公益活动，履行社会责任。组织参与全市学雷锋、金融消费者权益保护等主题宣传活动，积极参与“城乡结对共建”、“交通志愿者”等活动，展示大行风采。