中国人民银行召开2023年金融消费权益保护工作会议，强调做好金融消费权益保护各项工作，要坚持统筹兼顾、系统谋划、整体推进，持续探索适合国情、社情、民情的金融消费权益保护工作框架，努力推动金融消费权益保护工作高质量发展。
工行“3·15消费者权益保护教育宣传周活动”，将围绕金融知识普及宣传、投资者教育、诚信文化建设等方面开展。
工行将完善投诉处理和纠纷化解保障机制，针对销售误导、过度授信、贷款挪用等投诉热点问题及有关风险，主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。
加强投资者适当性教育，通过提示金融消费风险，工行将重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。
在银行业诚信文化建设上，工行将积极承担主体责任，坚守诚信经营底线，促进金融市场公平有序。在产品设计、产品销售、提供服务等环节，加强消保审查，排查潜在的侵害消费者权益行为。
同时，不断提高消费者参与数字金融能力，帮助消费者认识数字安全风险，不断促进银行服务改进。
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作者：张健凯
