近日，工行金华李渔路支行的客服经理在接待一名转账的老年客户时发现，该客户转账是到他行存定期，遂呼叫理财经理进行挽留。在沟通中了解到客户这笔资金短期内不会动用，且较为看中资金的安全性，于是该行理财经理向客户推荐正在发行的国债并详细介绍了国债收益稳定、兑取快捷、安全性高等特点。客户对该行工作人员的专业能力和服务态度表示认可，最终决定留存资金购买95万元国债。
一、内外联动，高效合作。客服经理首次挽留客户失败时，迅速呼叫理财经理。理财经理和客服经理内外联动，与客户展开深入沟通，耐心聆听客户的需求，细致分析客户的疑虑，通过这种紧密合作，不仅满足了客户的投资需求，还有效挽留大额资金流出，成功营销95万元国债。
二、客户至上，精准服务。李渔路支行始终坚持以客户为中心的服务理念。在与客户的沟通中，工作人员设身处地为客户着想，凭借敏锐的洞察力及时捕捉客户需求。针对该老年客户对资金安全的重视，着重说明利率下行的趋势，详细阐述国债安全稳定、兑付便利等优势，为客户提供最合适的产品，极大地提高了客户的满意度。
三、肩负责任，贡献力量。作为金融市场重要组成部分，国债的发行对于国家重大战略实施和重点领域安全建设有重大意义，它能促进金融市场的活跃度和健康发展，也能为客户提供一个实现个人财富增值的方式。作为国有大行，该行积极宣传“购买国债，利国利民”这一理念，提升公众的金融素养，为国家经济发展贡献力量。
