工行金华东阳商城支行“轻装上阵、厚积薄发”网点转型促发展

  为进一步深化零售业务改革，工行金华东阳商城支行紧跟零售化转型战略的步伐，发挥高端化发展的优势，摒弃网点发展的劣势，成功转型为金华东阳地区第一家无现金柜口的智能型“理财便利店”，并取得较好成效。

一、借力支行改革，网点转型工作稳步开展

    工行金华东阳商城支行网点的转型在支行科技、保卫、运管、渠道等各部门的联动配合下有条不紊地开展。通过前期的业务量测算、转型方案讨论、实施方案落地，该网点实现了转型过程中业务、服务、安保、内控等各方面的平稳过渡，零售改革转型工作稳定开展，实现了客户“零投诉”。

二、优化人力资源，提升网点服务竞争力

该网点持续优化人力资源结构，网点员工由原来的7人减少到5人，进一步提升人力资源效用。网点现配有网点负责人1名、理财经理1名、大堂经理1名、现场经理1名、非现金柜员1名；进一步了增强营销人员配比，原代班大堂经理转变为营销类大堂经理，同时现场经理和非现金柜员真正从柜台“走出来”，参与到智能机具的引导分流，实现与客户从“面对面”到肩并肩的交流，加强了客户的智能化体验和我行智能产品的营销推广。

三、强化厅堂服务，推进客户体验升级

该网点根据现有业务和人员结构对网点动线做了合理的调整。一楼设业务办理中心，积极落实“行长大堂制”，由网点负责人带头移入网点一楼大堂办公，投入网点阵地营销服务一线，在业务高峰期及时调配厅堂人员，及时、高效、快速为客户办理业务，在业务空余时间做好周边市场弹性外拓。二楼设贵宾理财区。由理财经理在符合“双录”环境下，通过主动邀约，将目标客户引流到二楼进行理财业务的洽谈和产品的配置，实现了理财客户的私密性、专业性的服务要求，进一步提升客户服务体验。

四、扬长避短，持续推进网点高端化发展

根据网点对存量客户的结构分析，该网点紧紧围绕“理财便利店”的核心竞争力，以“强资产、强服务，促进客户高端化发展”为目标，大力拓展私人银行客户和财富客户，加强客户资产配置。通过盘点网点存量客户库，对有提质潜力的客户采用逐户紧盯，上门走访，优势产品跟进，加深对存量客户的挖掘。对月底存款做好一本帐、列好一批人、关注一时点、促成大爆发。