毋庸置疑，智慧柜员机已然成了员工和客户的“时尚新宠”。通过智慧柜员机，不仅可以自助办理业务少排队等候时间，“傻瓜式”的简便操作更是深得人心。界面一步操作，用户仅需点击按键或输入少量信息即可自助完成操作。与此同时，智慧柜员机在开户、开通电子银行、结售汇等常用功能方面都比传统的柜台办理节约了很多时间。例如，智慧柜员机上开户仅需3.94分钟，柜台办理需要9分钟，速度提升2.25倍；开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1.45分钟，速度提升了2.07倍；而在柜台上办理时长达10分钟的结售汇业务，在智能柜员机上的办理时长缩短为0.67分钟，速度提升15倍。它能够提供集个人外汇结售汇、个人资产状况查询、个人贷款、信用卡服务、个人理财、密码挂失、产品签约等总共12个大项107个小项的服务，覆盖了网点对私客户80%的非现金业务。
智慧柜员机虽然操作简单，但仍让很多客户感到陌生。特别是当客户第一次接触这些高科技的机器，不会使用它们、甚至无法看懂操作指南的时候，多数人会表现的手忙脚乱甚至局促不安。此时的我们该如何让客户感受到冰冷仪器背后那一颗颗热情服务的心？
另外由于操作使用的不熟练以及程序设置的不成熟，智慧柜员机完全取代柜员目前尚不能实现。比如开卡时可以用工作人员指纹审核，此时就要求工作人员守在柜员机旁边授权审批，还是没有实现完全的智能化；另一种审核模式就是用主管密码登录，此时要输入主管员工编号及密码，若不法分子伺机偷取到编号及密码，潜伏的风险隐患就会暴露出来。
在可预见的未来，更多的员工都将从“防盗窗”后面走出来，引导客户体验、接受、适应这些智能化机器，实现客户与智慧柜员机的“人机交互”无缝衔接，真正使客户体验到“智慧型”银行带来的全新感受和方便快捷。智能时代是大势所趋，但伴随着这些改变，自身能否适应新的工作内容，服务能否满足客户需求，都将是我们需要面临的重大考验。
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