工行朔州振华支行多举措力促服务品质大幅提升

今年以来，工行朔州振华支行紧紧围绕“服务品质提升年”主题活动，以服务价值提升为目标，从强化服务培训、服务管理、服务管理规范、服务态度、服务检查等方面入手，有效提升服务品质，客户满意度不断攀升，金融服务水平再上新台阶。
　　一、强化服务培训。年初以来，该行多次对全行员工进行服务培训，深入领会服务基本理念，逐条解读银行业协会《文明规范服务考核标准》，现场演示文明用语和服务礼仪，保证实现“知标准、懂礼仪、会服务”的培训目标。
　　二、强化服务管理。为迅速提升窗口服务水平，该行从强化管理入手，对服务工作实行“一把手”负责制，形成行长亲自抓、网点负责人亲自抓的服务工作机制，将服务品质提升工作切实列入了重要议事日程。
　　三、强化员工服务态度。该行党委高度重视窗口服务工作，支行行长在几次员工大会上都重点强调服务理念、服务方法和服务要求。并要求全体员工树立“七种意识”，从服务是责任、服务是素质、服务是态度、服务是细节、服务是形象、服务是效率、服务是竞争力等七个方面展开细致的讲解和教育。

四、强化监督检查。该行通过采取现场、非现场检查、常规检查、定期与不定期检查等方式，及时纠正服务不规范行为，不断提高服务标准和服务质量，督促员工遵守服务纪律，自觉为客户提供优质、高效和满意的服务。