工行朔州新城支行多举措提升大堂经理服务质量

  四季度是业务旺季，工行朔州新城支行在业务经营中，把加强营业网点大堂经理管理作为提升服务质量的切入点，抓好落实，全力做好营业网点客户识别、业务引导、业务知识宣传、系列产品推介等工作，促进旺季业务经营的快速发展。

大堂经理因其工作岗位的重要性，不但要做好引导客户及维护秩序，而且面对众多客户咨询的业务等问题必须给予准确的解答，对业务知识宣传、系列产品推介要抓住要领，对网点自助服务机具设施功能要精通熟练。职能部门对营业网点的大堂经理，经常性的组织学习业务知识，掌握业务要领，同时将“服务体验建设年”活动贯穿于大堂服务之中。提高业务技能和综合过硬的素质，为做好旺季营业网点的服务工作夯实基础。

该行针对大堂经理是营业网点服务的引导员，须做到全局服务，在网点开门营业时，以整齐的衣着、端庄的仪表，认真迎候每一位客户，将客户引到叫号机前取号，指导等候办理业务，同时密切观察每一位客户的身份特征，及时提供周到服务。大堂经理还掌握整个网点秩序和客户流的情况，做到心中有数，认真做好细致的协调和疏导及分流工作。

该行大堂经理在为客户服务时，热情主动问候每一位客户，识别中高端客户和一般客户，有针对性地根据客户服务需求，做好业务指引，让客户到高柜区、低柜区和自助区办理业务，减少客户等待办理业务时间。大堂经理注重环顾网点全况，在巡视中了解客户服务需求，发现和解决服务中的问题。