工行临汾开发区支行组织服务管理专业知识竞赛

    为加大建设学习型银行力度，不断提高员工服务水平，工行临汾开发区支行认真组织服务管理专业知识竞赛。

一、本次服务管理专业竞赛活动参加人员为支行全体人员。

二、服务专业竞赛内容：服务管理工作相关知识。包括：基本制度规范类：《营业网点服务规定》、《营业网点大堂服务管理规定》等;日常管理办法类:《银行营业网点服务基本要求国家标准》、《服务督导管理办法》、《客户体验指数体系>、<服务星级网点创建管理办法>等;专项要求类：《窗口服务“六严禁”》、《关于进一步改进窗口服务的通知》、《严明网点现场服务纪律和管理要求》、《网点厅堂服务专项改进》等。