工行沧州铁东支行强化队伍建设提升网点营销服务能力

今年以来，工行沧州铁东支行认真贯彻落实年度工作会议精神，抓好大零售发展战略的落地，加强网点营销队伍建设，充实网点营销力量，强化厅堂服务，提升客户营销服务水平。       

一、优化人力资源，充实营销力量。支行努力克服人员紧张的困难，结合运营标准化改革的需要，将业务素质较高的柜员和中年员工配备到网点大堂，充实网点的厅堂营销服务力量。

    二、提升人员素质，强化厅堂服务。支行每周召开例会举办重点业务、产品培训，交流讨论厅堂服务心得，提升厅堂服务人员的营销技能、服务技巧和综合素质。开展保险、理财、贵金属等厅堂微沙龙，强化对到店客户的营销挖潜，推广新业务、新产品，提高产品渗透率。

三、完善考核机制，提升营销成效。支行对大堂经理考核办法进行修订完善，激励引导大堂服务人员转变工作思路，加快重点产品的营销推广，不断提高营销业绩，提升客户对工行产品和服务的认知度，树立良好的服务形象，为网点竞争力的提升奠定基础。