工行咸阳分认真贯彻落实省行关于加强服务事件学习的通知精神，组织网点每位员工学习总行服务事件通报，未雨绸缪，举一反三，通过案例分析、专题研讨等多种方式认真汲取事件教训，不断提高全行解决客户“痛点”的自觉自省能力。
一、及时组织传达学习。在第一时间将总行服务事件通报转发到员工，组织全员学习，剖析发生问题的根源，其现象在员工，根子是管理缺失，“第一责任人”失职，切实引起高度重视，认真组织全员学习好通报，从中吸取深刻教训，打好“预防针”，增强“免疫力”。
二、认真查找存在问题。在“客户之声”工单中查找服务问题，增强危机感。在实际工作中少强调客户问题，多查找自身原因，少强调按制度办事理由，多换位站在客户的角度思考，抓好日常服务的过程管理，提出预防措施，及时弥补服务漏洞。
三、严格服务奖惩制度。根据服务考核办法，继续坚持服务奖罚分明的传统作法，对服务事件实行“一票否决”，弘扬正气，激发全员服务热情，珍惜职业生涯，缩小行际间、网点间的服务差距，打造有温度的服务窗口。
四、开展“服务提升大讨论”活动。针对恶性服务事件通报，以及临近春节、全国“两会”、“3.15”等敏感时点，结合分行安排要求，组织全员开展“服务提升大讨论”活动，每个员工撰写讨论心得体会或服务感悟，将体会和感悟作为服务资料保存，将“服务提升大讨论”落实情况和学习情况，纳入一季度服务考核。
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