邮储银行上犹县支行大力提升大堂服务水平

    为进一步全面提升网点服务水平，邮储银上犹县支行营业部从进一步优化大堂服务抓起，推进服务管理的精细化，以提高客户对服务的综合满意度为目标，认真做好服务工作开展。

　　一是认真做好大堂服务。该行强调大堂服务人员做好满时点服务，明确大堂人员为营业现场服务第一责任人，网点所有人员以整洁、热情、高效的服务面貌来接待每一个客户，确保在第一时间了解客户需要办理业务的情况，使每位进入网点的客户都能得到及时关注，使每位离开网点的客户都满意而归。

　　二是宣传引导客户运用自助设备。该行各网点在营业大厅摆放各类宣传资料和折页，利用网点门楣LED电子显示屏及大厅多媒体电视等进行多渠道宣传，向客户介绍自助银行和电子银行的便利以及汇款折上折优惠；大堂经理并及时热情向客户介绍电子产品及做好其他咨询，解答客户的提问。通过宣传引导，增加客户的兴趣，增强客户通过网银或者自助设备办理业务的意识，提高办理业务的速度。

　　三是做好柜面分流，减少客户等待时间。通过高峰期增加营业窗口、引导持卡客户办理限额以下存取款到自助设备、集中精力快速准确办理业务、主动询问解答问题等，减少客户等待办理业务时间，提升客户满意度。