大堂经理培训有感（三）

  4月27日，本人参加了建行邵阳市分行组织的大堂经理厅堂销售技能培训。此次培训对我来说着实是受益匪浅，感慨颇多。让我对大堂经理角色定位与服务规范，销售流程以及大堂基本销售技巧和厅堂微沙龙的组织开展流程有了更进一步的认识和了解。 作为一名大堂经理，应该是识别引导客户，为客户提供业务咨询和指导服务的人员，是客户进入银行营业网点最先接触到的人员，代表的是银行给客户的第一印象，是网点现场的灵魂人物。大堂经理在面对所有进入理财中心的客户都应该主动表示欢迎，但面对普通客户也要热情接待，不要对普通客户表达客户服务差异性。 现今，智慧柜员机作为网点转型的重要新型渠道工具正逐步替代传统柜面业务。在带来高效便利的同时，也面临着操作风险大幅度得提升。这需要我们大堂经理不断学习新业务，新知识，把握好风险点，切实做好管理和应用指导，快速准确的提升客户体验和服务效率。大堂经理要在用好智慧柜员机的同时，学会营销客户。通过在客户等待办理业务的时候，作一些“微沙龙”活动，推荐营销重点产品。这样客户容易接受，产品也随之营销出去了。 在大堂，只有无限的用心，才有客户的忠诚。同时，也只有专业的业务能力和优质的服务水平才能赢得客户的支持与忠诚度。