工行江西赣州南康支行着力提高自助设备运行率

      今年以来，工商银行江西赣州南康支行高度重视服务渠道分流工作，进一步提高自助设备的服务质量，完善和优化服务环境，加强日常巡视管理，落实各项自助设备管理制度，认真研究措施，确保ATM等自助设备的正常运行，大力提高自助设备运行率，有效减轻柜面压力。

  认识到位，宣传到位。为确保支行自助设备开机率、运行率保持在99%以上，要求全体员工“从我做起”积极推广和使用ATM，明确ATM自助设备是分流客户、减轻柜面压力、缩短客户排队等候时间的重要途径，是有效提升网点品牌服务形象、增加客户满意度，提高客户忠诚度的重要手段。并指定大堂经理、大堂保安协调配合，采用现场演示等形式对客户加以引导，积极向客户宣传ATM机的使用方法和优势特点，便于客户迅速掌握ATM自助设备的操作流程，增强客户使用意识。

  管理到位，维护到位。分管行长主抓、营业部主任负责ATM的全面管理，指定ATM专管员设立相关登记簿，加强了实物、密码、钥匙、吞卡的管理。对ATM加钞、清钞实行双人按流程办理，钥匙和密码实行双人管理，单线交接，密码按月更换，以确保ATM管理规范化、操作标准化。要求ATM专管员除每日营业前和营业终了后检查ATM的出钞口、插卡口、键盘等重要部位外，并定期为ATM流水打印机、凭条打印机、读卡器等设备进行除尘维护，使自助设备始终处于良好运行状态，从根源上降低ATM故障率。

  沟通到位，责任到位。一是要求ATM专管员加强与服务商的沟通联系，对于自助设备自身无法修复的故障做到第一时间进行上报，准确反映有关故障内容，督促服务商上门维护，并密切关注自助设备故障恢复后的运行状况。二是该行ATM专管员自觉强化责任意识，认真核算每台机具的现金需求量，做到每天加钞一次，缩短设备“管理”模式下占用时间过多现象。三是营业部主任、现场主管、柜员和大堂经理积极引导客户通过自助设备办理取现、转帐等业务，向客户详细讲解安全使用方法，鼓励客户使用自助设备办理业务，有效缓减了办理小额现金业务客户对柜面的压力，同时也大大提高了自助设备使用率。

  检查到位，内控到位。该行从运行角度、安全保卫角度、监督ATM专管员履职角度，对加钞、管理、维护等各个环节入手，寻找管理漏洞，排查案件隐患。并通过案例学习、案件分析，从思想上牢固树立自助设备安全防范意识，充分认识ATM内控管理的重要性。把ATM自助设施安全防范工作做为案防工作的重要环节常抓不懈，要求全体员工要提高处理紧急情况的应变能力，时刻保持高度警惕，加强ATM自助设备风险防范，及时排除风险隐患，有效预防、遏制针对ATM的各种犯罪，确保ATM安全运行。