工行萍乡分行电子银行部一季度开展系列活动集锦

今年以来，工行萍乡分行电子银行部始终坚持从战略高度看待电子银行业务发展，积极谋划电子银行业务，明晰思路，抢抓机遇，多措并举，以综合营销、精准营销为抓手，不断开拓进取，努力开创电子银行业务发展的新局面。

一、完善电子银行目标考核机制。

针对萍乡分行整体绩效考核方式的变革，电子银行部相应出台了新的考核办法，并制定了《萍乡分行柜面业务分流工程实施细则》和《电子银行重点产品考核实施细则》，对电子银行产品营销实行了新的奖励方法，加大对企业网上银行证书、个人证书等产品的奖励力度，实行电子银行与牡丹卡、对公结算帐户的捆邦联动营销的挂钩考核机制，并每旬制定和下发《电子银行业务旺季营销战报》，通报电子银行重点产品考核进度，提出近期相关工作建议和要求，督促网点变压力为动力，变挑战为机遇，采取有力措施，加快推动我行电子银行业务又好又快发展。

二、着力抓紧柜面业务分流工作。

抓住一季度旺季客户交易频繁等有利时机，在全市范围内开展旺季柜面业务分流竞赛活动，以《关于开展2018年旺季柜面业务分流竞赛活动》的通知，下发到每个支行网点，要求各支行开展市场调研，收集市场动态和客户需求等信息，制定适合本支行的实施细则和激励措施，列出详细的活动安排和具体的营销时间表，把目标任务分解到落实到人，加强对柜员的业务培训，使每位员工熟悉电子银行业务操作流程和活动优惠措施，积极向客户推介，经常检查上网设备，落实故障报修、确保自助设置的正常运转，对支行任务目标完成情况定期通报，对进展缓慢，指标完成落后支行上门督导，确保柜面业务分流工作落到实处。

三、举办新年主题营销活动。

我行于2017年12 月1 日至20138年3月31 日期间在全市范围内开展“用工行电子银行 您交费我送礼”电子银行新年主题营销活动。活动期间，凡是通过工行个人网上银行和手机银行缴纳电费、燃气费、广电收视费、交警罚没款、手机费（移动、电信、联通）、社保费、固定话费等单笔缴费金额在20元以上的客户均有机会获得价格不菲的精美礼品。为扩大主题活动的影响力，我行在各支行网点门楣上频繁滚动宣传营销活动，同时，利用电视、报刊、网络等介绍工行电子银行业务和投放宣传广告，借助萍乡日报财富专栏这一资讯平台，连续投稿宣传工商银行电子银行业务的新业务、新功能、优惠措施和促销活动等，在萍乡电视台做字幕宣传或在萍乡电台、大众传媒联播中推介节目，营造声势扩大影响，以宣传影响力促进了电子银行业务大发展。

四、积极做好精准客户的营销工作。

督促各支行按照市行的下发的柜面转账活跃客户、网点四星以上个人非网银客户、个人网银非手银、非证书、非工银信使活跃客户、网银长期不动户等系列目标客户名单，及时分解落实到客户经理通过走访，了解客户的基本情况以及对我行服务的要求、产品的认知度等方式，做好以上客户的账户梳理、准确唤醒和二次营销工作，并建立睡眠户唤醒客户台账，坚持“谁转化（唤醒）、谁受益、谁维护”，将绩效直接兑现到营销的员工，同时积极拓展与地方政府机构合作渠道，重点抓好水费、公积金查询、佳通公司无线电视收视费、续期保险费代缴、小区物业费等缴费项目的研发应用推广，实现客户价值的再度提升，确保旺季唤醒资金在我行系统内良性循环。

五、联动参与支行的理财课堂内容。

    各支行每次开展相关客户理财课堂活动时，均加入了电子银行产品知识相关内容，将电子银行特有的一些理财产品的功能特点同步渗透到理财课堂之中，另一方面，电子银行部不定期地派员赴支行授课，指导电子银行营销工作，每月不少于二次的授课指导，部室负责人或随行领导或自行经常性地赴挂点网点督导电子银行业务，解决实际问题。

六、加大重点产品与应用项目的推广力度

对网上支付的个人活跃客户进行了梳理、整合，通过发送短信至95588平台宣传我行目前的各种电子银行营销优惠活动，结合我行“e”支付灵活使用、方便注册等特点，加大了这一亮点产品的宣传力度，在每个支行网点的门楣上频繁播放宣传，与支行牵线联合开展电子银行产品营销推介活动，先后与萍乡燃气公司、水务公司等单位联系，寻求合作机会，目前已成苈功实现了网银、手机银行渠道代缴燃气费功能，分别在萍乡日报财富专刊、中国萍乡网、萍乡交通广播电台刊登或播放我行有关电子银行产品和缴费抽奖活动，大力宣传我行电子银行的品牌知名度，做到报刊上有文字、网站中有图片、电台里有声音。

七、加强电子银行业务风险管理。

     不定期地下发通知信箱下发电子银行相关业务风险提示，要求各支行加强最新业务知识学习，管控电子银行业务风险，要求支行每个柜员签订风险培训确认书，送交电子银行部统一保管，按时监察、查询和下载电子银行风险系统触发的业务数据，下发各相关网点，督促相关人员及时核查并将处理品结果按时上报省行，防范电子银行外部欺诈风险。及时整理省行下发的对公和个人客户名单，逐个下发支行进行限额参数设置，防范利用电子银行洗钱的业务风