工行忻州岢岚支行服务客户取“真经”促进对公存款发展5269

 

　　分层服务挖掘客户。注重从丰富的客户资源里，采取“沙里滤金”的方式精淘细滤优质客户，培育起部队、财政、住房公积金等一批优质中高端机构客户群体，注重分层服务，深挖优质客户潜力。建立起中高端客户档案，对客户进行分类管理，定期做客户信息分析，实行差别营销，分层服务，提高优质中高端客户的忠诚度和贡献度。

 

　　精细服务稳固客户。全行上下树立“客户第一”的服务意识，行领导、客户经理对中高端客户实行“认领制”，认真落实维护责任。对优质客户的需求及时跟进服务，对重点客户实行“首问负责制”、“首办负责制”，大客户由认领责任人优先接待、重点服务。网点开辟绿色通道，开设专用窗口，加快业务处理效率，缩短客户等待时间。客户经理对重点客户采取定期走访、上门服务、跟踪服务等服务方式，努力解决客户的各种不便之处，使客户经理成为优质客户最信赖的帮手。

 

　　拓宽渠道方便客户。根据业务发展和客户实际，着力转变单一物理网点金融服务模式，认真拓宽服务渠道，完善服务手段。在抓好柜面、大堂经理引导、行长“坐堂”等网点服务的同时，针对不同客户层次大力拓展网上银行、手机银行、自助银行等服务渠道，在网点服务渠道的基础上，突破时空限制，构建起7x24小时服务渠道，充分满足客户的服务需求。