农行子洲县支行优化信用卡不良催收流程

    为改善信用卡不良催收难、效率低、不良压降率停滞不前的被动局面，近日，农行子洲县支行从源头开始不断优化信用卡不良催收流程。

　　建立网点领卡核实信息表。重点记录客户名下以及家庭真实的房产情况，多方面了解客户的基本信息，促使网点营销人员在第一时间对客户信息真实性进行把关，有助于解决上门催收无处找、找人难的困境，避免因客户网上申请信用卡填写资料与实际不相符，而给催收工作造成极大困难；

　　留存客户资料实行专夹保管。客户到网点领取卡片时，要求复印留存该客户相关申请资料，按日期先后排列，并按月上交该专夹保管。通过提前做好客户信息收集整理，大大降低后期出现不良时到档案管理中心查找资料的时间成本；

　　建立信用卡不良电话催收登记表。采用流程化模式对需重点了解的问题逐一询问并登记信息，避免催收人员在电话催收过程中因为表述不规范，而无法达到催收效果，着力提高电话催收的成功率。