工行山西侯马支行多措并举做好柜面分流工作

        为有效缩短客户等待时间，全面提升网点服务水平，工行山西侯马支行将柜面分流业务做为一项长久工作来抓，鼓励全员参与，细化管理措施，丰富服务手段，提升客户体验。
        一、团结协作，全员行动。为了确保业务分流稳步推进，该行要求网点柜员、大堂值班经理积极做好与大堂经理的密切配合，对第一时间未分流到的客户，进行二次分流，正确引导客户主动参与分流。
        二、加强培训，提高效率。为了积极拓宽网点人员的业务知识面，提高全体员工的应对能力，该行加强分流业务培训和案例交流，提高员工业务知识的全面性，提高全体员工灵活多变处理各种业务的应变能力，促进业务分流持续发展。
        三、联动营销，拓宽渠道。该行鼓励员工积极向客户推介办理网上银行业务，加大网银、手机银行汇款优惠宣传，提高网银、手机银行的使用率，以此带动电子银行业务快速增长，促进柜面业务分流。