工行临汾开发区支行做好网点现场投诉处理

近期，为积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，想客户之所想，急客户之所急，第一时间做好客户的情绪安抚工作，工行临汾开发区支行做好网点现场投诉处理。

一、首个接受客户现场投诉的工作人员为网点现场投诉处理的第一责任人。第一责任人应本着诚恳负责的态度，积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，变客户不满为满意，避免投诉升级。

二、换处理客户的现场投诉多站在客户角度，体会客户感受，理解客户诉求，想客户之所想，急客户之所急，设身处地地帮助客户解决实际问题。

三、现场投诉处理中第一时间做好客户的情绪安抚工作，主动询问投诉情况，认真耐心倾听客户诉求，不抢先解释，努力获得客户的谅解和认同。

四、把投诉处理作为争取忠诚客户的重要机会，针对投诉中获得的客户需求提出解决方案，争取更多的营销机会，并真诚感谢客户投诉中提出的问题和建议。