工行临汾开发区支行针对性地开展大堂经理培训

近期，工行临汾开发区支行按照总行大堂经理岗位的培训计划和课程体系，结合大堂经理现场服务管理“三九二”工作法，针对性地开展大堂经理培训，切实提高大堂经理服务履职能力。

该行健全“训前有调研、训中分层级、训后有监督”的大堂经理培训模式，有针对性地开展大堂经理新业务、新流程、新设备、新产品等的培训学习。对客户需求意愿真实性做好辅助核查，大堂经理在客户取号、识别引导等环节注意加强与客户的沟通问询，清晰掌握客户的业务需求，准确了解客户的真实意愿。尤其对有人陪同和由人代办业务的客户予以重点关注,专门提示妥善保管银行卡、U盾、密码等重要凭证和信息等。对发现的可疑业务或人员立即提请网点负责人介入处理。严格按照随机叫号的原则对客户进行窗口分配，避免指定窗口、柜员的服务模式。