工行贵州六盘水水城支行持续推进柜面业务分流

一直以来，工行贵州六盘水水城支行将柜面分流压降作为一项长期工作来抓，从转变观念、夯实基础、完善机制入手，加强组织推动，加大工作力度，持续不断推进，真正做到引导客户将办理金融业务渠道由“临柜”到“离行”的转变。

强化理念。该行认识到柜面业务分流对于减轻员工工作强度、缓解柜面压力、提升服务质量、降低经营成本、增强综合竞争力等方面有着深远的意义，是实现经营转型的必由之路。柜面业务分流作为一项重要的基础性、战略性工作，能否抓好抓实抓出实效，关键在于观念是否转变，认识是否统一。该行强化“抓分流促转型”的经营理念，以观念的转变确保柜面分流工作的快速推进。

打牢基础。该行大力拓展中高端客户，特别是加大四星级以上客户的精准营销，大力提高信用卡、借记卡和电子银行在中高端客户群体中的渗透率，增强客户对该行的粘性，促进柜面业务分流工作。

加强建设。该行加强大堂经理队伍和服务规范化建设。要求大堂经理具备交际能力、责任心、使命感、自控力、应变力、洞察力和丰富的金融知识，深化大堂经理在该行举足轻重的对外服务作用；在加强服务规范化建设方面，妥善处理业务分流与客户服务的关系，在服务引导时一定要热情周到细致，避免出现因客户不配合而产生的服务异议，巩固客户忠诚度。