工行运城南风广场支行积极提升服务效能

今年以来，工行运城南风广场支行按照市分行服务工作部署，构建整体联动服务体系，加大服务工作考评力度，加快柜面业务分流步伐，全力提高服务效能。
一、构建整体联动服务体系。该行对照《营业网点服务规范指引》的规定，对前台柜员、大堂经理、护卫人员、客户经理等一线客服人员的服务职责、服务标准和基本要求进行了再次明确和强调，要求各个岗位相互协作、相互支持，增强网点做好服务工作的合力。
二、加强服务工作考评力度。该行在认真研究市分行服务工作考核办法的基础上，结合本行实际，修订了服务质量考评方案，重点考核服务礼仪规范、业务处理精准率以及客户满意度等指标，将考评结果与员工的绩效工资相挂钩，调动员工做实服务工作的积极性。
三、加快柜面业务分流步伐。该行大力宣传推广手机银行、网上银行等电子银行业务，引导客户通过电子渠道自助办理金融业务；发挥大堂经理识别、分流作用，引导持卡客户通过自助设备来办理查询、转账、缴费、小额存取等业务，缓解柜面客户排队现象，提高服务效率。