工商银行鹰潭分行召开渠道建设管理领导小组会议

         7月3日下午，工商银行鹰潭分行涂文华副行长主持召开渠道建设管理领导小组会议。办公室、人力资源部、财务会计部、个人金融业务部、运行管理部、电子银行部等部门负责人参加会议。

    会议贯彻落实近期省行一行调研提出的相关要求，进一步将渠道与服务工作组织好、推动好，确保完成年度各项工作目标。会议对上半年主要工作开展情况进行了总结，对取得成绩表示肯定，同时深入分析了目前存在主要问题，并对下一步工作提出具体要求：

    一是要抓实抓好网点竞争力提升工作。网点竞争力提升是一项全局性、基础性重点工作，要做到早启动、早落实、早见效。由渠道管理部牵头，网点竞争力提升领导小组相关成员部门共同组织实施。要与网点布局优化、业态优化、效能提升、标准化装修以及服务标杆网点打造等多方面工作统筹部署、协同推进。要加强督导，确保实施效果。

 二是高标准、高质量、高效率完成网点标准化建设。建立全行统一、规范、高效的网点建设管理体系，进一步提高全行网点建设及管理决策效率，打通耗时环节，不断提高精细化管理能力。充分发挥“渠道建设管理委员会”作用。

  三是积极开展网点焕新行动与员工关爱两大行动。按照总行标准手册内容，对部分破损、无法维修的门楣进行更新；对网点内部标识进行更新；为全行网点配备立式海报机，实现各类营销宣传以及相关监管部门要求内容循环播放；持续开展员工痛点治理和关爱工程；通过对网点内外部环境的规范化、标准化整治，实现网点视觉形象和服务体验的和谐统一。

    四是提高认识、完善机制，全力推进服务提升工作。充分发挥各级机构服务管理委员会的职能作用，将服务提升到满足客户金融需求、为客户创造价值的更深层次、更广意义上，构建“横向到边、纵向到底”的服务格局。积极落实二线为一线服务。打造标杆网点，充分发挥标杆的引领示范作用。继续夯实服务基本规范，固化服务提升效果。