工行朔州城建支行强化服务管理力促市场开拓

 “开门红”即将开始，工行朔州城建支行为强化大堂服务团队做好客户识别、引导、分流工作，强化柜员服务客户能力，强化一二线劳动资源合理协调配置，减少客户排队等候时间，提升服务品质和服务形象，吸引更多的客户，从以下几个方面着手，做好客户的服务工作，助推客户的扩面拓户提质工作。

一是提升服务理念。结合对服务规范和服务案例的学习解读，引导全体员工立足本岗，潜心研究和学习业务知识、提高操作技能的重要性认识，牢固树立“以客户为中心”服务理念，自觉认真地落实服务规范。

二是强化大堂服务。发挥大堂服务团队第一时间的识别功能，了解和掌握客户的需求，及时引导分流，为柜面有序服务和缩短客户业务办理时间创造条件，也为积极抢抓“双节”客户源，不断拓展客户提供良好的服务环境。

三是优化劳动组合。认真执行“弹性窗口工作制”，开足窗口，缓解客户排队现象。适时调整二线人员充实到一线岗位，帮助客户填写好相关凭证、资料复印等，减少客户等候时间，避免客户投诉事件的发生。