工商银行鹰潭分行激活客户需求提高电子银行业务营销效率

         今年以来，工商银行鹰潭分行充分发挥电子银行产品丰富，功能先进，服务快捷的优势，在全面拓展客户，充分占领市场的基础上，紧踏旺季节拍，针对客户需求，蕴入“趣味”，持续开展电子银行业务的营销，在发展新客户的同时，激发存量客户使用电子银行的兴趣，提高“动户率”和交易量，加快营销步伐，抢占市场先机，推进电子银行业务又快又好安全发展。

    宣传扩大辐射面。利用营业网点客户流量大，对新业务接受程度高的机会，充分发挥网点宣传平台，在显著位置摆放电子银行宣传折页，张贴海报，LED显示屏不间断播放等方式，大力宣传我行电子银行产品。同时，深入各大集市、超市、商场，通过现场演示、亲身体验等方法，提高业务宣传的覆盖面，扩大产品的知名度和客户的认知度。

    营销夯实发展基础。突出新增客户的捆绑营销和柜面的日常营销，强化对客户的引导和办理业务的指导，将网上银行、手机银行产品作为客户推介的主要产品，以独特、方便、快捷、安全的交易方式提高客户兴趣。同时，借助该行“融e购”电商平台，针对喜欢网上“淘宝”的时尚、年轻客户群体，突出该行电子银行产品优势开展营销，提高对潜力客户的渗透率。

    考核激励促动员工。认真落实分解电子银行业务营销任务，确定各网点负责人、客户经理为营销第一责任人，加强营销责任人、网点和全行员工营销的协调联动，落实电子银行的专项奖励政策，优化考核激励机制，充分调动员工的营销积极性，营造全行比学赶超的营销氛围。

    风险防范保障安全。针对电子银行业务交易量大，电信网络诈骗犯罪活动的特点和案防形势，持续开展员工的风险警示教育活动和客户风险提示工作。 加大员工的业务、案件防范培训学习力度，提高规范操作意识，严控操作流程风险防范。加强客户安全教育，提高客户依法合规接受银行服务的意识，为客户资金安全保驾护航，推进电子银行业务健康发展。