工商银行鹰潭分行“三强化”提高自助设备使用率实现客户有效分流

     随着全功能银行的发展，银行自助设备越来越受到广大客户的青睐，它可以不受限制地为客户提供全天候的金融服务。伴随着工行系统的升级，ATM机已经实现了无折存款、汇款业务的功能。今年，工商银行鹰潭分行高度重视自助银行设备的使用工作，加大营销力度，针对网点客户排队现象严重，从大堂经理抓起做好分流引导工作，有效提升自助银行设备使用率。

    一、强化宣传力度。该行充分利用一线网点柜员、大堂经理和自助设备专管员的宣传、引导，重点就如何操作，遇到常识性故障如何处理，加强对客户的示范，辅导，以取得客户的认可，使客户对自助设备由不了解、不熟悉，望而却步到熟悉、喜爱和离不开它。同时，大力推进“折换卡”工作，增加发卡量，提高自助设备使用率，充分发挥自助设备在离柜业务分流中的重要作用。

    二、强化设备管理。该行对每台自助设备配备专管员，负责网点自助设备日常卫生保养，技术维护，安全保卫，咨询服务、以及加钞等工作，以保证自助设备安全，正常运行。经常与设备厂家维护人员沟通，让厂家维护人员与网点管理人员进行维护交流，增加对设备的认识，努力向“人机合一”管理方向发展，减少故障率。

    三、强化安全巡查。该行加大对ATM自助设备的安全巡查，时刻检查ATM设备外观是否有异常现象，及时发现和处置威胁ATM机安全的各种隐患，保持ATM机操作平台的卫生清洁，切实保护客户和银行的利益，消除客户的畏惧心理，保证自助银行的普及和推广过程中不受阻碍，为客户创造良好的用卡环境。