全心全意为一线网点服务

在2018年夏季工作之际，工行萍乡分行行决定在全行机关员工举办“我为支行做什么”的演讲比赛，号召全体机关员工开动脑筋，集思广益，献计献策，共谋萍乡分行发展。

一是要进一步加强业务学习，不断提升自身业务素质。有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别,由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低。随着近年越来越多的前台柜面处理复杂、专业化要求高的业务上收集中处理，业务难度和风险系数也进一步加大和集中，如不加强自身学习，就难于适应业务不断发展的需要，为一线服务，协助网点解决业务中的问题也将成为一句空话，因此，我们务必本着“打铁先须自身硬”的思想，充分认识到自己的重担和责任，认识到严格制度执行的重要性和违规操作的危害性，进一步加强业务学习，掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强一线网点的满意度和认知度和信任度，真正做到“居安思危，身在二线、心在一线”。   

二是要树立高度的使命感和责任感，“行兴我荣、行衰我耻”观念根植人心。理想信念使命责任是企业生存发展的灵魂，一个企业的生存和发展，人的因素是十分重要的，企业的凝聚力、向心力，大多数员工的思想和精神状态将决定企业的命运。工商银行要生存发展，要提高自身竞争力，要在市场立于不败之地，就必须引导和调动员工的工作使命感和责任心，让“行兴我荣、行衰我耻”观念根植人心。另一方面，我们员工自身也要把思想统一到我行的经营理念，经营方针上来，增强对我行的自信心，荣誉感和自豪感，充分发挥和调动自己的聪明才智，竭尽全力为我行创造出丰厚的物质财富。形成一种员工需要工行，工行需要爱岗敬业的员工，两者拧成一股绳，合力增强我行的竞争力的良好经营格局。否则，如我们缺乏使命感和责任感，心胸襟狭窄，唯利是图，思想觉悟低下，就会一切工作向钱看，什么工作都是有钱就干，无钱就不干，就会把一个工行人的理想信念觉悟精神境界统统抛向脑后，“行兴我荣、行衰我耻”成为一句空话。

  三是要深入思考“作为中后台，运行人员该思考什么”，加强与一线的沟通和理解。众所周知，银行是作为一个整体对客户提供服务的，各部门间的协调和服务直接影响和关系到银行整体的服务质量。对整个银行来说，各部门间应当形成一个完整的协调服务网络，我们每个员工和每个部门在这一服务网络中同时扮演双重角色，比如，一线网点是对外为客户服务的，同时又接受二线的服务。为此，我们二线运管员工要树立“换位思维”，强化大服务格局的思想，从一线的角度出发，想一线之所想，急一线之所急，加强与一线网点的沟通，改变“坐、等、观、靠”和“事不关己，高高挂起”的工作之风，变被动服务为主动服务，认真反思工作中的不足，如何协助网点解决问题、能办的马上办，并尽量办好，一时不能办的积极创造条件去办，实在不能办的要耐心做好解释工作，需要同上级行有关部门协调、支持的，则及时去联系、沟通，尽快落实到位。

 四是要积极融入市行业务营销工作，实现全行上下一盘棋。“洞察先机者胜，捷足先登者赢”。 在当前全行上下同心积极做好2018年旺季营销工作，确保2018年旺季工作实现“开门红”的大格局中，我们二线员工要不甘落后，积极融入市行如火如荼的旺季营销工作当中去，全力挖掘自身拥有的客户群体和优质客户资源，奋力为一线网点捕捞信息，选准目标，收集市场、客户和竞争对手的相关信息，加大对自己熟悉的具有一定规模和竞争能力的企业和个人客户的市场调研力度，密切关注其动态和进展情况，为一线网点研究服务方案和营销策略提供可信可靠依据。同时，密切关注他行客户的情况，了解他行的营销动作，为萍乡工行成为本市同业“第一大银行”的霸主地位奠定了坚实的基础。

服务和发展成我国银行业的一大主题和一种趋势。通过全行员工的上下同心，众志成城，团结一致，互助互励，扎实工作，全面推进各项业务的发展和升级，萍乡分行一定会在空前激烈的金融竞争中立于不败之地，三年规划宏伟蓝图一定会成功实现。