工行张家口分行到辖区万全支行督导检查服务工作

近日，工行张家口分行渠道管理部到辖区张家口万全支行进行服务督导检查，现场对网点环境卫生、宣传贴纸、墙角布线、自助机具摆放、厅堂布置等一一查看检查，提出指导性意见，确保为客户创造整洁有序的办理业务环境，提升客户体验。 该行渠道管理部相关领导对支行员工统一着装，佩戴胸牌，大方规范的形象给予肯定，同时对网点现场管理不足之处提出整改措施，并着重强调工作期间全员认真值守岗位，严禁脱岗无人现象，杜绝工作时间携带手机接打私人电话，要带有温度去服务客户，拒绝生冷、生硬态度，用心、用情、用力服务，赢得客户的信赖，成为客户心目中的首选银行。 现场督导中，该行渠道部相关领导对网点服务深入了解，询问客户等候时长、工作效率及客户服务体验情况，对万全支行厅堂布放易拉宝——手机银行缴纳交通罚没款宣传图这一做法给予赞赏，根据当下客户交易习惯，巧妙将交通罚没款客户转化为电子银行客户，不仅减少自助机具排长队现象，更扩大了获客渠道，成功绑定客户。此次服务督导给网点管理工作指明方向，辖内各支行将认真贯彻落实，下大力度解决影响客户服务体验的问题，全员上下齐心，将工作做实做细，夯实网点服务规范基础，加快提升全行服务水平。