工行朔州平鲁支行强化管理提升个人贷款服务水平

近期，工行朔州平鲁支行不断加强个人贷款服务管理工作，通过员工服务技能提升、服务管理提升以及服务考核提升等多举措，使个人贷款服务质量明显提高，促进该行个人贷款业务快速、健康发展。一、服务技能提升，在提高信贷员服务意识和遵章守纪意识的同时，开展服务技巧的培训，增强信贷员对客户语言沟通技巧，传达上级行服务管理标准与规定，提高客户的忠诚度和满意度，最大限度的争揽客户资源，培育出建行的核心服务优势。二、服务管理提升，加强员工工作的责任心以及服务管理意识。对于客户柜面咨询或电话咨询，要耐心、细致给予解答，信贷员无法解答的引导客户咨询上级主管或经理，在接待客户的过程中，若出现互相推诿，引发客户投诉事件，将对相关责任人进行处理。