工行临汾开发区支行引导客户正确操作自助设备

    近期，客户对使用自助设备问题反映较多，工行临汾开发区支行高度重视，消除客户使用自助设备疑虑，采取多种形式教育引导客户正确操作自助设备。

该行通过张贴流程图、屏幕提示等多种方式告知客户我行对吞卡、卡钞、长短款等问题的处理流程和处理时间。同时坚持全程跟踪反馈机制，加强与电话银行、自助设备运营中心及问题处理落地网点之间的衔接配合，及时向客户反馈问题处理进展。同时落实应急服务要求，按照总行提出的ATM应急服务工作要求，确保营业日到达现场应急处理；其他时间发生的应急事件因地制宜，创造条件，克服困难，尽可能缩短处理时间，同时总结学习其他行在ATM应急服务方面的好做法，并有效加以运用。