工行临汾开发区支行根植以客户为中心服务理念

近期，工行临汾开发区支行以网点运营标准化改革为契机，根植以客户为中心服务理念，加快推进网点服务效能提升。

一、借助网点运营标准化改革，纵深根植以客户为中心的服务理念，科学合理设置岗位和配备人员，优化柜面窗口资源，规范厅堂服务环境管理，加大薄弱环节改进，全行营业网点服务效能得到明显提升。

二、严格落实行领导挂牌督导和服务质效落后帮扶的工作机制，窗口服务效率不断提高，客户等候时间进一步缩短，客户体验得到持续改善。

三、强化服务效率问题解决监测督导和考核引导，依托排队管理系统，建立实时监测和预警响应机制，重点对等候时间超过警戒线的网点进行针对性提示和滚动跟踪督促整改，同步将超时等候纳入服务效率考核体系，有效增强改进工作的积极性和主动性。