工行贵州六盘水水城支行加强智能设备运营管理

2018年，工行贵州六盘水水城支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从业务培训、监测分析、检查监督、考核通报等环节入手，着力提升智能设备运营管理水平。

加强培训。该行定期组织开展智能设备业务学习培训，找出工作中漏洞和操作不规范环节，提高智能设备在操作流程、账务核算、办卡等方面业务技能，推动智能设备在该行的全方面的运用，有效的减低了柜面的工作压力。

加强巡查。该行安排专人对智能设备运营情况实时巡查，发现智能设备缺纸、缺卡、缺密码器、吞卡等业务类故障和管理状态超时的，第一时间安排相关人员排除，加强重点时段、双休日及法定节假日的日常检查力度，减少故障发生，保证智能设备正常运行。

加强检查。该行以智能设备操作流程为检查工作切入点，实行定期检查制度，通过现场、非现场检查，加强对智能设备机钥匙与密码保管，装卸卡、U盾、密码器等差错处理与重点风险环节的监督检查，以规范操作行为，减少操作性故障，避免因操作不当影响运行效率。

加强考核。该行根据上级要求制定智能设备运行专项考核办法，按季将履职情况与绩效挂钩兑现，智能设备保障率、非技术故障率指标达不到相关核定要求或智能设备管理制度执行不规范、有严重违规现象，对相关责任人进行通报批评和核减当季绩效，督促其做好智能设备管理，履职到位，进而提高智能设备运营效率。