工行保定顺平支行多措并举抓服务收到良好效果

    一、领导班子开展服务大走访。该行领导班子深刻把握“客户是商业银行生存之本，发展之基，壮大之源”之内涵，把拓户工作作为业务发展的着力点。成功开立顺平县机关事业社会保险职业年金归集账户。

    二、真情服务赢得客户信赖。在拓户过程中，该行深知各家机构揽户的竞争就是服务的竞争，因此需要拿出真诚的态度服务客户，只有优质的服务才能换取认可和赞扬，才能赢得信任和支持。

    三、从细节入手提升服务温度。全行员工深怀感恩之情服务客户。网点持续推进服务规范化，以“三个十八”为抓手，力求熟练掌握、运用自如，从举手投足到双手接递，从站立迎接到介绍答询，都能做到规范、大方、得体，为客户提供无缝链接、周到细致高品质服务。上半年营业室每天都有不下几十名老人和残疾人客户前来办理社保卡开启、养老金支取等业务，面对这一群特殊的客户，营业室积极组织和调整骨干力量专门指导老年客户使用智能柜员机。网点内增加配备老花镜、轮椅、雨伞、热水和休息坐椅等，方便有需要的老年客户使用。全行员工认真做到从点滴、细节着手，不断提升客户体验和满意度。

    四、练好内功提升服务效率。以努力提升网点核心竞争力为目标，加强员工专业技能的提高，为客户提供高效率的服务。网点加强岗位技术练兵，加大业务培训力度，不断提高业务素质，使员工熟练掌握岗位工作流程和要求。不断提高客户经理、员工的营销能力，使服务更加快捷化。

   五、传播金融知识提升服务形象。该行多次组织“金融知识进万家”活动以回报社会。行领导带队精心组织业务骨干，先后到到长城汽车股份有限公司顺平分公司、保定圣雪绒羊绒制品有限公司、保定达亿纸业有限公司等多家重点企业，以及对口扶贫村顺平县黄岩村，开展专题宣讲活动，宣传维护个人信息安全、防范电信网络诈骗、防范非法集资等知识，为辛勤的公司员工和村民送上内容丰富的金融知识大餐。外拓营销团队进企业、进市场、进社区、进学校，开展多种形式的宣传活动，彰显了工行社会责任感，树立了良好的服务形象，深受广大群众好评。