工行朔州新城支行三项措施加强个人客户信息维护

  2016年以来，工行朔州新城支行积极行动，对所辖网点的个人客户信息进行了一次深入摸底调查，对个人客户信息基本九要素缺少的，网点明确分工，责任到人，全面开展补录个人客户信息维护工作。
  一是加大宣传。利用多种形式加大宣传力度，利用柜员、大堂经理、柜面、柜外、工作时间、休息时间、电话、短信、电子屏幕等多种渠道和方式与客户取得联系并进行沟通，取得客户的理解、支持和配合，充分发挥每一位员工的主观能动性作用，积极做好个人客户信息的采集、补录与维护等工作。
  二是加强管理。每天的晨会都提醒柜员在办理业务时，只要发现个人客户信息不全的，就从源头上为个人客户信息不足的进行维护，提高了个人客户信息的完整率，使客户的个人客户信息的九项基本信息全部落实的真实、有效，为我行便于联络客户、沟通客户、了解客户做好基础工作。
  三是落实首办责任制。对每位员工接待的每一位客户，都必须做到个人客户信息维护完整，工作一定要扎扎实实，并落实到柜面上和网上银行的第一次登录上，让每位员工对这项工作做到“不拒办、不拖办、不过后办”。